Regulamin świadczenia usług

Wersja 1.0 · obowiązuje od 28 lipca 2026 r.
Usługodawca: Impulseo sp. z o.o., ul. Szafarnia 11 lok. F8, 80-755 Gdańsk · NIP 5833574549 · REGON 545280003 · KRS 0001255164 · biuro@impulseo.pl · +48 455 573 330

§1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady zamawiania i świadczenia usług wykonania oraz utrzymania stron internetowych za pośrednictwem serwisu impulseo.pl, a także zasady zawierania i rozwiązywania umów o te usługi.
2. Usługodawcą jest Impulseo sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku (ul. Szafarnia 11 lok. F8, 80-755 Gdańsk), wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001255164, NIP 5833574549, REGON 545280003, kapitał zakładowy 5 000,00 PLN, adres e-mail biuro@impulseo.pl (dalej: „Wykonawca”).
3. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
   1. Zamawiający – przedsiębiorca składający Zamówienie;
   2. Zamówienie – oświadczenie Zamawiającego złożone przez formularz w Serwisie, stanowiące ofertę zawarcia Umowy;
   3. Umowa – umowa o wykonanie i utrzymanie strony internetowej zawierana na warunkach Regulaminu;
   4. Pakiet – wariant usługi o zakresie i cenie określonych w Cenniku;
   5. Cennik – zestawienie Pakietów i cen dostępne w Serwisie, stanowiące część Regulaminu;
   6. Materiały – treści, zdjęcia, logo i dane kontaktowe dostarczane przez Zamawiającego.
4. Regulamin skierowany jest wyłącznie do przedsiębiorców. Usługi nie są świadczone konsumentom. Składając Zamówienie, Zamawiający oświadcza, że zawiera Umowę w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową i że ma ona dla niego charakter zawodowy.
5. Umowa ma charakter mieszany. Do postanowień dotyczących wykonania strony stosuje się przepisy o umowie o dzieło (art. 627 i nast. Kodeksu cywilnego), a do postanowień dotyczących hostingu i utrzymania strony – przepisy o świadczeniu usług (art. 750 w zw. z art. 734 i nast. Kodeksu cywilnego).

§2. Rodzaje i zakres usług

1. Wykonawca świadczy usługi:
   1. zaprojektowania, wykonania i wdrożenia strony internetowej;
   2. obsługi technicznej oraz bieżącego utrzymania strony na serwerze Wykonawcy.
2. Szczegółowy zakres każdej z usług określa Pakiet wybrany przez Zamawiającego, zgodnie z Cennikiem.
3. Wykonawca może powierzyć wykonanie Umowy w całości lub w części osobom trzecim (pracownikom, współpracownikom, podwykonawcom), odpowiadając za ich działania i zaniechania jak za własne. Wykonawca zapewnia, że nabędzie od tych osób prawa w zakresie niezbędnym do udzielenia licencji, o której mowa w §8.

§3. Warunki techniczne i zasady korzystania z Serwisu

1. Do złożenia Zamówienia niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies oraz czynny adres e-mail.
2. Zamawiający zobowiązuje się do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym oraz do podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym.
3. Wykonawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się ze standardowymi zagrożeniami przesyłu danych w internecie, w szczególności ryzykiem nieuprawnionego dostępu do danych przez osoby trzecie. Wykonawca stosuje szyfrowaną transmisję danych (HTTPS).

§4. Zawarcie Umowy

1. Zamawiający składa Zamówienie, wybierając Pakiet, podając dane firmy (nazwa, adres, NIP, adres e-mail, dane osoby kontaktowej), akceptując Regulamin i dokonując płatności. Akceptacja Regulaminu obejmuje złożenie oświadczeń, o których mowa w §1 ust. 4 oraz w ust. 5 poniżej.
2. Zamówienie stanowi ofertę zawarcia Umowy. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Wykonawcę, przesłanego na adres e-mail Zamawiającego.
3. Wykonawca może odmówić przyjęcia Zamówienia, w szczególności gdy dotyczy ono działalności sprzecznej z prawem lub dobrymi obyczajami, gdy dane Zamawiającego są nieprawdziwe albo gdy realizacja Zamówienia jest niemożliwa z przyczyn technicznych. W takim wypadku Wykonawca niezwłocznie zwraca otrzymaną płatność w całości.
4. Wraz z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia Wykonawca przesyła Zamawiającemu treść Regulaminu w wersji obowiązującej w chwili złożenia Zamówienia, w formacie umożliwiającym jego przechowywanie i odtwarzanie.
5. Zamawiający oświadcza, że osoba składająca Zamówienie jest umocowana do zawarcia Umowy w jego imieniu.

§5. Wynagrodzenie i płatność

1. Wynagrodzenie za wykonanie strony oraz opłata za obsługę techniczną określone są w Cenniku. Ceny podawane są w kwotach netto i powiększane o podatek od towarów i usług według stawki 23%.
2. Wynagrodzenie za wykonanie strony płatne jest w całości z góry, przy składaniu Zamówienia.
3. Płatność następuje za pośrednictwem operatora płatności elektronicznych udostępnionego w Serwisie albo przelewem na rachunek bankowy Wykonawcy wskazany w potwierdzeniu Zamówienia. Opłaty i prowizje operatora płatności ponosi Wykonawca.
4. Zamawiający wyraża zgodę na wystawianie i przesyłanie faktur w postaci elektronicznej na wskazany przez siebie adres e-mail.
5. Wszystkie płatności rozliczane są w złotych polskich (PLN). Jeżeli w Serwisie udostępniona jest płatność elektroniczna, jej operatorem jest mElements S.A. (paynow, grupa mBank); w pozostałych wypadkach zapłata następuje przelewem na rachunek wskazany w potwierdzeniu Zamówienia.
6. Zwrot płatności następuje w przypadkach wskazanych w Regulaminie, w szczególności w §4 ust. 3 oraz §13 ust. 3, w terminie 14 dni od dnia powstania obowiązku zwrotu, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którego użył Zamawiający, na rachunek, z którego płatność została dokonana, chyba że Strony uzgodnią inaczej. Zamawiający nie ponosi kosztów zwrotu.

§6. Termin wykonania i obowiązki Zamawiającego

1. Wykonawca wykona stronę w terminie do 14 dni roboczych liczonych od dnia, w którym łącznie nastąpią: (a) zawarcie Umowy, (b) zapłata wynagrodzenia oraz (c) dostarczenie przez Zamawiającego kompletu Materiałów.
2. Zamawiający dostarcza Materiały poprzez formularz wskazany w potwierdzeniu Zamówienia lub poprzez wiadomość e-mail.
3. Zamawiający oświadcza i gwarantuje, że posiada wszelkie prawa do dostarczonych Materiałów (autorskie prawa majątkowe lub licencje do zdjęć i tekstów, zgody na rozpowszechnianie wizerunku osób na podstawie art. 81 prawa autorskiego, prawa do znaków towarowych i logo). Zamawiający ponosi wyłączną odpowiedzialność za Materiały i zwalnia Wykonawcę z roszczeń osób trzecich z nimi związanych.
4. Za dzień wykonania uznaje się dzień udostępnienia strony Zamawiającemu do odbioru zgodnie z §7.

§7. Odbiór

1. Po wykonaniu strony Wykonawca udostępnia ją Zamawiającemu do odbioru.
2. Zamawiający w terminie 7 dni zgłasza ewentualne uwagi. Brak uwag w tym terminie oznacza odbiór bez zastrzeżeń.
3. Umowa obejmuje jedną rundę poprawek w ramach zakresu wybranego Pakietu. Zmiany wykraczające poza ten zakres wymagają odrębnego ustalenia i wynagrodzenia.

§8. Prawa autorskie i licencja

1. Zamawiający może korzystać ze strony internetowej po zapłacie całości wynagrodzenia.
2. Z chwilą zapłaty całości wynagrodzenia Wykonawca udziela Zamawiającemu niewyłącznej, nieograniczonej terytorialnie licencji na czas nieoznaczony na korzystanie ze strony internetowej na następujących polach eksploatacji:
   1. utrzymywanie i udostępnianie strony w internecie;
   2. wyświetlanie, odtwarzanie i publiczne udostępnianie strony w taki sposób, aby każdy mógł mieć do niej dostęp w wybranym przez siebie miejscu i czasie;
   3. wprowadzanie strony do pamięci serwerów i komputerów;
   4. wykorzystywanie strony w działalności Zamawiającego, w tym w celach informacyjnych i marketingowych;
   5. dokonywanie modyfikacji, przeróbek i opracowań strony oraz korzystanie z nich (prawa zależne).
3. Licencja nie obejmuje prawa do odsprzedaży strony ani udzielania dalszych licencji (sublicencji). Materiały dostarczone przez Zamawiającego pozostają jego własnością.
4. Wykonawca może prezentować wykonaną stronę w swoim portfolio, mediach społecznościowych lub jako case study, chyba że Zamawiający zgłosi sprzeciw przed rozpoczęciem prac.

§9. Obsługa techniczna i utrzymanie strony

1. W ramach miesięcznej opłaty za obsługę techniczną Wykonawca zapewnia:
   1. hosting strony na swoim serwerze;
   2. utrzymanie sprawności technicznej strony, aktualizacje oraz kopie zapasowe;
   3. drobne poprawki techniczne;
   4. certyfikat SSL zapewniający szyfrowaną transmisję danych (protokół HTTPS) wraz z jego odnawianiem przez okres świadczenia obsługi technicznej.
2. Obsługa techniczna nie obejmuje znaczących zmian treści, dodawania podstron ani rozbudowy strony. Czynności te wymagają odrębnego ustalenia.
3. Domenę internetową rejestruje Wykonawca na rzecz i na dane Zamawiającego, a koszt jej rejestracji i przedłużenia, według ceny rejestratora, ponosi Zamawiający. Zamawiający może również zapewnić własną domenę.
4. Opłata za obsługę techniczną za wybrany okres płatna jest jednorazowo, z góry, wraz z wynagrodzeniem za wykonanie strony, przy składaniu Zamówienia. Wysokość opłaty dla każdego okresu wskazana jest w Serwisie przy składaniu Zamówienia. Po upływie opłaconego okresu, jeżeli Umowa trwa dalej zgodnie z ust. 5, opłata naliczana jest miesięcznie według stawki określonej w Cenniku i płatna z góry za każdy miesięczny okres rozliczeniowy, na podstawie faktury przesyłanej na adres e-mail Zamawiającego.
5. Świadczenie obsługi technicznej rozpoczyna się z dniem odbioru strony zgodnie z §7; od tego dnia liczony jest również pierwszy okres rozliczeniowy. Umowa w zakresie obsługi technicznej zawarta jest na okres wybrany przez Zamawiającego w Zamówieniu, wynoszący 6, 12 albo 24 miesiące. Po upływie tego okresu przechodzi w czas nieokreślony, a każda ze Stron może ją wówczas wypowiedzieć z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia. Niezależnie od powyższego każda ze Stron może wypowiedzieć Umowę w zakresie obsługi technicznej z ważnych powodów ze skutkiem natychmiastowym.
6. W razie opóźnienia w zapłacie opłaty za obsługę techniczną Wykonawca może, po uprzednim wezwaniu Zamawiającego do zapłaty i wyznaczeniu dodatkowego terminu nie krótszego niż 7 dni, zawiesić działanie strony do czasu uregulowania należności.
7. Po zakończeniu Umowy w zakresie obsługi technicznej, pod warunkiem uregulowania wszystkich należności, Wykonawca na żądanie Zamawiającego przekaże mu eksport plików strony oraz przeniesie na niego prawa do domeny, w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia żądania.
8. Odpowiedzialność Wykonawcy z tytułu obsługi technicznej i utrzymania strony ograniczona jest do wysokości miesięcznej opłaty za obsługę techniczną, z zastrzeżeniem wyłączeń, o których mowa w §10 ust. 3. Wykonawca nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności strony w zakresie zależnym od zewnętrznego dostawcy serwera.
9. Wybór obsługi technicznej nie jest obowiązkowy. Jeżeli Zamawiający zrezygnuje z niej w Zamówieniu, Wykonawca po odbiorze strony przekazuje mu eksport plików strony, a Zamawiający we własnym zakresie zapewnia hosting, domenę i certyfikat SSL oraz odpowiada za dalsze funkcjonowanie strony. Wykonawca nie świadczy wówczas hostingu ani utrzymania i nie odpowiada za działanie strony po jej przekazaniu. Obsługę techniczną można zamówić później.

§10. Odpowiedzialność i gwarancje

1. Wykonawca oświadcza, że jest uprawniony do rozporządzania prawami w zakresie niezbędnym do wykonania i przekazania strony oraz że przy jej tworzeniu dołożył należytej staranności, w tym korzystał z czcionek, ikon, bibliotek i zdjęć pochodzących z legalnych źródeł, na warunkach ich licencji. Wykonawca nie udziela absolutnej gwarancji, że poszczególne elementy strony nie naruszają praw osób trzecich, i nie odpowiada za naruszenia, o których przy zachowaniu należytej staranności nie mógł wiedzieć. W razie uzasadnionego roszczenia osoby trzeciej Wykonawca, według swojego wyboru, usunie lub zastąpi sporny element albo uzyska stosowną licencję.
2. Pozycja w Google i wyniki sprzedaży zależą od konkurencji, algorytmów i aktywności samego klienta, więc nie mogą być przedmiotem gwarancji.
3. Całkowita odpowiedzialność Wykonawcy z tytułu Umowy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia za wykonanie strony, a w zakresie obsługi technicznej do wysokości określonej w §9 ust. 8. Wyłącza się odpowiedzialność za utracone korzyści, szkody pośrednie, utratę danych, przychodów lub renomy. Ograniczeń i wyłączeń odpowiedzialności nie stosuje się do: a) szkód na osobie, w tym związanych z życiem lub zdrowiem; b) szkody wyrządzonej umyślnie (art. 473 §2 Kodeksu cywilnego); oraz w zakresie, w jakim bezwzględnie obowiązujące przepisy ograniczeń zabraniają.
4. Wykonawca nie odpowiada za działanie usług osób trzecich (rejestrator domeny, dostawcy czcionek, map, formularzy, CDN), za brak opłat lub odnowień po stronie Zamawiającego, wygaśnięcie certyfikatu SSL z przyczyn leżących po stronie Zamawiającego lub dostawcy zewnętrznego, ataki na stronę, zmiany wprowadzone przez Zamawiającego po przekazaniu oraz zmiany w przeglądarkach i systemach po dacie odbioru. Wyłączenia te dotyczą wyłącznie okoliczności niezależnych od Wykonawcy i niewynikających z niezachowania przez niego należytej staranności.
5. Żadna ze Stron nie odpowiada za niewykonanie Umowy spowodowane siłą wyższą ani okolicznościami poza jej kontrolą, w tym awariami lub likwidacją usług dostawców zewnętrznych, działaniami organów lub przerwami w dostępie do internetu. Powołanie się na siłę wyższą nie zwalnia z obowiązku zapłaty wymagalnych należności pieniężnych.

§11. Poufność

1. Strony zobowiązują się do zachowania w poufności informacji o charakterze technicznym, organizacyjnym, handlowym i finansowym drugiej Strony, uzyskanych w związku z wykonywaniem Umowy, w tym danych dostępowych do serwerów, paneli administracyjnych i kont usług zewnętrznych.
2. Obowiązek poufności nie dotyczy informacji powszechnie dostępnych, uzyskanych zgodnie z prawem od osób trzecich lub których ujawnienia wymagają przepisy prawa albo żądanie uprawnionego organu.
3. Obowiązek poufności wiąże Strony w okresie obowiązywania Umowy oraz przez 3 lata od jej zakończenia. Postanowienie §8 ust. 4 (portfolio) nie stanowi naruszenia niniejszego paragrafu.

§12. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych osób reprezentujących Zamawiającego i osób kontaktowych jest Wykonawca. Zasady przetwarzania tych danych określa Polityka prywatności dostępna w Serwisie.
2. Jeżeli w ramach obsługi technicznej i utrzymania strony Wykonawca przetwarza dane osobowe, których administratorem jest Zamawiający (np. dane z formularza kontaktowego), następuje to na zasadach określonych w Załączniku nr 1 do Regulaminu, stanowiącym umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych w rozumieniu art. 28 RODO. Akceptacja Regulaminu jest równoznaczna z zawarciem tej umowy.

§13. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące usług Zamawiający zgłasza na adres biuro@impulseo.pl, wskazując numer Zamówienia, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy.
2. Wykonawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Zamawiającego o sposobie rozpatrzenia na adres e-mail, z którego reklamacja została zgłoszona.
3. Jeżeli reklamacja zostanie uwzględniona, a usunięcie wady nie jest możliwe albo Strony tak uzgodnią, Wykonawca zwraca odpowiednią część wynagrodzenia na zasadach określonych w §5 ust. 6.

§14. Zmiany Regulaminu

1. Wykonawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług, zmiany warunków technicznych świadczenia usług albo zmiany po stronie dostawców zewnętrznych.
2. O zmianie Regulaminu Wykonawca informuje Zamawiających, którym świadczy obsługę techniczną, na adres e-mail, co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Zamawiający, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć Umowę w zakresie obsługi technicznej ze skutkiem na dzień wejścia zmian w życie.
3. Do Zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.

§15. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym jest prawo polskie. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Zamawiający nie może przenieść praw i obowiązków wynikających z Umowy na osobę trzecią bez uprzedniej zgody Wykonawcy wyrażonej co najmniej w formie dokumentowej.
3. Zawiadomienia i oświadczenia Strony przekazują na adresy e-mail wskazane w Zamówieniu i w potwierdzeniu jego przyjęcia; zmiana adresu wymaga powiadomienia drugiej Strony.
4. Nieważność lub bezskuteczność któregokolwiek postanowienia Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.
5. Ewentualne spory Strony poddają pod rozstrzygnięcie sądu powszechnego właściwego miejscowo dla siedziby Wykonawcy.

Załącznik nr 1 do Regulaminu — ochrona danych osobowych (powierzenie przetwarzania)

1. Jeżeli w ramach obsługi technicznej i utrzymania strony Wykonawca przetwarza dane osobowe, których administratorem jest Zamawiający (np. dane z formularza kontaktowego), czyni to w rozumieniu art. 28 RODO: wyłącznie w celu wykonania Umowy, na udokumentowane polecenie Zamawiającego, którym jest zakres i sposób przetwarzania określone w Regulaminie, z zachowaniem poufności oraz odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych zapewniających bezpieczeństwo danych (art. 32 RODO). Powierzenie obejmuje dane zwykłe (w szczególności imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu oraz treść wiadomości) osób korzystających z formularzy i funkcji strony; charakter przetwarzania obejmuje przechowywanie, utrwalanie, przeglądanie, usuwanie oraz przekazywanie dalszym podmiotom przetwarzającym, a czas przetwarzania odpowiada okresowi świadczenia obsługi technicznej.
2. Zamawiający wyraża zgodę na korzystanie przez Wykonawcę z dalszych podmiotów przetwarzających. Wykonawca zapewnia, że są one związane obowiązkami ochrony danych nie mniejszymi niż określone w niniejszym załączniku, oraz informuje Zamawiającego o istotnych zmianach, umożliwiając zgłoszenie sprzeciwu.
3. Wykonawca zapewnia, że osoby upoważnione przez niego do przetwarzania powierzonych danych osobowych, w tym pracownicy i współpracownicy, zobowiązały się do zachowania tajemnicy lub podlegają odpowiedniemu ustawowemu obowiązkowi zachowania tajemnicy.
4. Przekazanie danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy następuje wyłącznie przy zastosowaniu zabezpieczeń wymaganych przez RODO, w szczególności na podstawie decyzji Komisji Europejskiej o odpowiednim stopniu ochrony albo standardowych klauzul umownych.
5. Wykonawca pomaga Zamawiającemu, w miarę możliwości, w realizacji praw osób, których dane dotyczą, oraz zawiadamia Zamawiającego o naruszeniu ochrony powierzonych danych bez zbędnej zwłoki po jego stwierdzeniu. Na uzasadnione żądanie Wykonawca udostępnia Zamawiającemu informacje niezbędne do wykazania spełnienia obowiązków określonych w niniejszym załączniku oraz umożliwia audyt przetwarzania. Jeżeli w ocenie Wykonawcy polecenie Zamawiającego narusza przepisy o ochronie danych osobowych, Wykonawca niezwłocznie informuje o tym Zamawiającego.
6. Po zakończeniu świadczenia obsługi technicznej Wykonawca, zależnie od decyzji Zamawiającego, usuwa lub zwraca powierzone dane osobowe oraz usuwa ich istniejące kopie, chyba że obowiązek dalszego przechowywania danych wynika z przepisów prawa.
7. Zamawiający oświadcza, że dysponuje ważną podstawą prawną przetwarzania i powierzenia danych oraz że spełnił wobec osób, których dane dotyczą, obowiązek informacyjny, w tym co do przekazania danych dalszym podmiotom przetwarzającym oraz poza Europejski Obszar Gospodarczy. Zamawiający ponosi wyłączną odpowiedzialność za zgodność z prawem powierzonych danych i pokrywa uzasadnione roszczenia osób trzecich wynikłe z nieprawdziwości tego oświadczenia, z wyłączeniem przypadków leżących po stronie Wykonawcy oraz kar nakładanych bezpośrednio na Wykonawcę za jego własne uchybienia.

↑ Wróć na górę